La satisfaction du client est notre objectif ! UWAVY offre une garantie de retour de 30 jours.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, n'hésitez pas à nous contacter pour un retour/remboursement/annulation/échange.
Comment demander un retour/remboursement
1. Si vous pensez avoir reçu un article défectueux ou incorrect, veuillez le signaler par e-mail dans les 30 jours suivant la réception. Une description détaillée, des photos et/ou une vidéo dans l'e-mail de signalement, vip@uwavy.com, aideront à accélérer le processus de retour/remboursement.
2. Notre équipe du service clientèle vous répondra dans un délai d'un jour ouvrable.
3. Si vous devez retourner un article, veuillez suivre nos instructions pour le renvoyer et nous envoyer la preuve du retour sous la forme d'un numéro de suivi et d'un reçu de retour valide.
4. Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, nous vous contacterons et traiterons un échange ou un remboursement dans un délai d'un jour ouvrable.
Retours
1. Veuillez noter que nous ne fournissons pas d'étiquettes d'expédition.
2. 2. Veuillez renvoyer votre colis par GLS ou par le service d'expédition à tarif fixe de COLISSIMO. Pour votre commodité, nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés. Nous n'émettrons pas de crédit de retour sans preuve de réception et de livraison. Vous pouvez être responsable du paiement des frais d'expédition du retour, qui doivent être prépayés.
Remboursements
1. Les remboursements seront traités sous 3 à 10 jours ouvrés et automatiquement crédités sur votre mode de paiement initial.
2. Nous offrons les retours gratuits sous 30 jours, quelle que soit la raison. Veuillez noter que les frais de retour ne sont pas directement remboursés sur votre compte, mais émis sous forme de carte cadeau.
3. Si le client refuse la commande après l'avoir reçue ou retourne le produit en raison d'une adresse non livrable, des frais de 20 $ pourront également être facturés.
Articles retournables
1. Les articles doivent être non portés, non lavés, non coupés et non coiffés (sans maquillage, déodorant ou taches d'usure) et accompagnés de l'emballage du produit.
2. Les articles incorrects qui nous sont envoyés seront jetés dès réception. Nous nous réservons le droit de définir individuellement, de limiter, de rejeter et/ou de refuser le retour du client à tout moment en raison de.
1) d'un historique de retours irréguliers ou excessifs ou d'articles usés, altérés, lavés, endommagés ou perdus, etc.
2) d'une activité frauduleuse ou criminelle potentielle.
Dans ces cas, notre équipe vous contactera pour discuter de la situation et travailler avec vous pour résoudre le problème ou déterminer si nous devons refuser de poursuivre le service. Bien qu'il ne soit jamais dans notre intention de refuser un client, nous devons assurer la sécurité, le bien-être et le confort de tous nos clients dans le monde entier.
Annulation
Vous pouvez annuler/modifier votre commande avant qu'elle ne soit emballée dans notre entrepôt (2 heures après le paiement).
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse vip@uwavy.compour toute assistance. Nous ferons de notre mieux pour vous aider et répondrons à tous les messages dans un délai de 1 jour ouvrable. UWAVY se réserve le droit de l'interprétation finale de toutes les politiques ici présentes.